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       為持續(xù)提升消費者權(quán)益保護工作水平，山東分公司在2023年 “3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周，聚焦重點區(qū)域、特殊群體精心策劃開展了系列活動，與消費者一起共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。通過抽查理賠服務(wù)質(zhì)量、提供減量風險服務(wù)等方式，進一步提升金融消費者幸福感、獲得感。

      高度重視，上下齊動

       山東分公司高度重視，由消費者權(quán)益保護工作事務(wù)委員會牽頭，成立了“3·15”活動領(lǐng)導小組，并由客戶運營部、辦公室、車意理賠部、團客支持部、財產(chǎn)險部組成了工作小組，制定活動實施方案，召開“3·15”專項部署會議，組織各中支認真學習監(jiān)管部門要求及公司實施方案，將活動開展落實到每個三、四級機構(gòu)。

       分公司總經(jīng)理路文孝及各班子成員積極參與三、四級機構(gòu)開展的宣傳活動，各中支總經(jīng)理室領(lǐng)導參與到本級及下級機構(gòu)的宣傳活動中。本次宣傳周活動中，分公司還邀請到總公司客戶運營部領(lǐng)導參加了山東濟寧和菏澤中支開展的宣傳活動。

       形式豐富，廣泛宣傳

       （一）風險減量服務(wù)。分公司積極探索“承保+減損+理賠”的保險服務(wù)模式，針對重點物流企業(yè)制作了專項的《客戶服務(wù)手冊》，手冊內(nèi)容包括有車隊數(shù)據(jù)、風險提示、理賠服務(wù)、行業(yè)資訊等內(nèi)容。通過客戶服務(wù)手冊的宣導、培訓，有效減少客戶風險，為客戶提供了獨樹一幟的風險減量服務(wù)。

       （二）理賠服務(wù)檢查。分公司通過現(xiàn)場、視頻等方式抽查部分查勘定損崗的客戶服務(wù)質(zhì)量。檢查查勘人員是否規(guī)范著工裝、佩戴工牌；光線不足的地段是否著“安全警示服”、放置警示三腳架；檢查查勘人員查勘話術(shù)是否規(guī)范、是否能夠流暢表達；檢查車身是否干凈整潔、是否完整張貼公司Logo；前排、后排及后備箱是否整潔無雜物，后備箱是否有與工作無關(guān)物品。確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗。

       （三）線上線下宣傳。分公司制作了《金融反詐小課堂》和《老年人防范金融風險》金融宣教短視頻2篇，制作金融宣教原創(chuàng)文案2篇，各中支通過易企秀等形式制作了金融宣教作品，組織公司各級員工通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等形式廣泛宣傳。同時，對總公司開展的超A“315小課堂”活動和“全員學消?！被顒幼龊萌娼M織推動。

       分公司聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點群體，組織各中支和四級機構(gòu)開展了“進社區(qū)”、“進養(yǎng)老院”、“進老年大學”、“進高校”、 “進建筑工地”、“進殘疾人康復中心”等教育宣傳活動。普及金融知識，提示金融消費風險，幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。

       山東分公司將不斷完善消費者權(quán)益保護各項工作制度，將保險消費者權(quán)益保護工作融入公司經(jīng)營全流程。同時，積極協(xié)同行業(yè)開展金融安全知識普及，為提升廣大客戶及社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識貢獻力量。