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中國大地保險山東分公司組織開展3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動
2023-03-16
為持續(xù)提升消費者權(quán)益保護工作水平,山東分公司在2023年 “3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周,聚焦重點區(qū)域、特殊群體精心策劃開展了系列活動,與消費者一起共筑誠信消費環(huán)境,提振金融消費信心。通過抽查理賠服務(wù)質(zhì)量、提供減量風險服務(wù)等方式,進一步提升金融消費者幸福感、獲得感。
高度重視,上下齊動
山東分公司高度重視,由消費者權(quán)益保護工作事務(wù)委員會牽頭,成立了“3·15”活動領(lǐng)導小組,并由客戶運營部、辦公室、車意理賠部、團客支持部、財產(chǎn)險部組成了工作小組,制定活動實施方案,召開“3·15”專項部署會議,組織各中支認真學習監(jiān)管部門要求及公司實施方案,將活動開展落實到每個三、四級機構(gòu)。
分公司總經(jīng)理路文孝及各班子成員積極參與三、四級機構(gòu)開展的宣傳活動,各中支總經(jīng)理室領(lǐng)導參與到本級及下級機構(gòu)的宣傳活動中。本次宣傳周活動中,分公司還邀請到總公司客戶運營部領(lǐng)導參加了山東濟寧和菏澤中支開展的宣傳活動。
形式豐富,廣泛宣傳
(一)風險減量服務(wù)。分公司積極探索“承保+減損+理賠”的保險服務(wù)模式,針對重點物流企業(yè)制作了專項的《客戶服務(wù)手冊》,手冊內(nèi)容包括有車隊數(shù)據(jù)、風險提示、理賠服務(wù)、行業(yè)資訊等內(nèi)容。通過客戶服務(wù)手冊的宣導、培訓,有效減少客戶風險,為客戶提供了獨樹一幟的風險減量服務(wù)。
(二)理賠服務(wù)檢查。分公司通過現(xiàn)場、視頻等方式抽查部分查勘定損崗的客戶服務(wù)質(zhì)量。檢查查勘人員是否規(guī)范著工裝、佩戴工牌;光線不足的地段是否著“安全警示服”、放置警示三腳架;檢查查勘人員查勘話術(shù)是否規(guī)范、是否能夠流暢表達;檢查車身是否干凈整潔、是否完整張貼公司Logo;前排、后排及后備箱是否整潔無雜物,后備箱是否有與工作無關(guān)物品。確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗。
(三)線上線下宣傳。分公司制作了《金融反詐小課堂》和《老年人防范金融風險》金融宣教短視頻2篇,制作金融宣教原創(chuàng)文案2篇,各中支通過易企秀等形式制作了金融宣教作品,組織公司各級員工通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等形式廣泛宣傳。同時,對總公司開展的超A“315小課堂”活動和“全員學消?!被顒幼龊萌娼M織推動。
分公司聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點群體,組織各中支和四級機構(gòu)開展了“進社區(qū)”、“進養(yǎng)老院”、“進老年大學”、“進高校”、 “進建筑工地”、“進殘疾人康復中心”等教育宣傳活動。普及金融知識,提示金融消費風險,幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。
山東分公司將不斷完善消費者權(quán)益保護各項工作制度,將保險消費者權(quán)益保護工作融入公司經(jīng)營全流程。同時,積極協(xié)同行業(yè)開展金融安全知識普及,為提升廣大客戶及社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識貢獻力量。
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