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中國(guó)大地保險(xiǎn)山東分公司組織開(kāi)展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)
2023-03-16
為持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,山東分公司在2023年 “3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周,聚焦重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體精心策劃開(kāi)展了系列活動(dòng),與消費(fèi)者一起共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境,提振金融消費(fèi)信心。通過(guò)抽查理賠服務(wù)質(zhì)量、提供減量風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)等方式,進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者幸福感、獲得感。
高度重視,上下齊動(dòng)
山東分公司高度重視,由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事務(wù)委員會(huì)牽頭,成立了“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并由客戶運(yùn)營(yíng)部、辦公室、車意理賠部、團(tuán)客支持部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部組成了工作小組,制定活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)“3·15”專項(xiàng)部署會(huì)議,組織各中支認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管部門要求及公司實(shí)施方案,將活動(dòng)開(kāi)展落實(shí)到每個(gè)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。
分公司總經(jīng)理路文孝及各班子成員積極參與三、四級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的宣傳活動(dòng),各中支總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)參與到本級(jí)及下級(jí)機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)中。本次宣傳周活動(dòng)中,分公司還邀請(qǐng)到總公司客戶運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)參加了山東濟(jì)寧和菏澤中支開(kāi)展的宣傳活動(dòng)。
形式豐富,廣泛宣傳
(一)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。分公司積極探索“承保+減損+理賠”的保險(xiǎn)服務(wù)模式,針對(duì)重點(diǎn)物流企業(yè)制作了專項(xiàng)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,手冊(cè)內(nèi)容包括有車隊(duì)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)提示、理賠服務(wù)、行業(yè)資訊等內(nèi)容。通過(guò)客戶服務(wù)手冊(cè)的宣導(dǎo)、培訓(xùn),有效減少客戶風(fēng)險(xiǎn),為客戶提供了獨(dú)樹(shù)一幟的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。
(二)理賠服務(wù)檢查。分公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、視頻等方式抽查部分查勘定損崗的客戶服務(wù)質(zhì)量。檢查查勘人員是否規(guī)范著工裝、佩戴工牌;光線不足的地段是否著“安全警示服”、放置警示三腳架;檢查查勘人員查勘話術(shù)是否規(guī)范、是否能夠流暢表達(dá);檢查車身是否干凈整潔、是否完整張貼公司Logo;前排、后排及后備箱是否整潔無(wú)雜物,后備箱是否有與工作無(wú)關(guān)物品。確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
(三)線上線下宣傳。分公司制作了《金融反詐小課堂》和《老年人防范金融風(fēng)險(xiǎn)》金融宣教短視頻2篇,制作金融宣教原創(chuàng)文案2篇,各中支通過(guò)易企秀等形式制作了金融宣教作品,組織公司各級(jí)員工通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等形式廣泛宣傳。同時(shí),對(duì)總公司開(kāi)展的超A“315小課堂”活動(dòng)和“全員學(xué)消?!被顒?dòng)做好全面組織推動(dòng)。
分公司聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點(diǎn)群體,組織各中支和四級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)老年大學(xué)”、“進(jìn)高?!?、 “進(jìn)建筑工地”、“進(jìn)殘疾人康復(fù)中心”等教育宣傳活動(dòng)。普及金融知識(shí),提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。
山東分公司將不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作制度,將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。同時(shí),積極協(xié)同行業(yè)開(kāi)展金融安全知識(shí)普及,為提升廣大客戶及社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)貢獻(xiàn)力量。
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