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       為切實(shí)提高公眾金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動期間，寧夏分公司堅(jiān)持線上線下相結(jié)合、內(nèi)部外部齊發(fā)力，多措并舉開展金融知識普及宣傳。

       強(qiáng)化內(nèi)部教培,夯實(shí)工作基礎(chǔ)。“3·15”來臨之際，分公司圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要意義及工作要點(diǎn),組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》。同時(shí)，積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會安排，動員全員參加線上答題活動,進(jìn)一步提高全體員工對消保工作的責(zé)任意識和職責(zé)擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升分公司消保服務(wù)意識和服務(wù)水平。

       豐富宣教形式，營造濃厚氛圍。活動期間，分公司統(tǒng)籌部署全轄25家分支機(jī)構(gòu)，聚焦“一老（老年人）一?。贻p人）一新（新市民）”等重點(diǎn)群體,多角度、多層次、多渠道、全方位同步開展消保宣傳。依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線下服務(wù)優(yōu)勢，在各職場設(shè)立金融知識宣教專區(qū)；同時(shí)通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，普及金融保險(xiǎn)常識、開展金融風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)提高公眾金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

       聚焦活動主題，提升服務(wù)質(zhì)效。“3.15”當(dāng)天，分公司和全轄各機(jī)構(gòu)圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，以線下集中宣傳和“總經(jīng)理接待日”為抓手，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，拓寬消費(fèi)者表達(dá)渠道，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。分公司及各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人積極參與活動，主動接待到訪客戶，傾聽并記錄客戶的訴求與建議，確保各類問題能得到及時(shí)妥善處理。

       下一步，寧夏分公司將以此次活動周為契機(jī)，常態(tài)化開展各類形式新穎的消保宣教活動，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，合力構(gòu)建和諧、綠色的金融生態(tài)環(huán)境。