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       在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，湖北分公司以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心”主題，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。重點(diǎn)聚集“一老一少一新”、“殘障人士”、“新市民”等重點(diǎn)人群，以“線上+線下”相結(jié)合的形式多措并舉開展系列宣傳、維權(quán)活動(dòng)。

       加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織籌備。為確?；顒?dòng)有序開展，湖北分公司及下轄各三級(jí)機(jī)構(gòu)開展“3·15總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，并制定細(xì)致周密、措施有力的工作方案。各級(jí)機(jī)構(gòu)通過LED顯示屏、海報(bào)、易拉寶、電視、橫幅、宣傳折頁(yè)等多種方式，統(tǒng)一面向社會(huì)公眾開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。

       充分利用線上平臺(tái)，傳遞“3·15”理念。湖北分公司充分利用大地超A、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，通過以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、反欺詐提示、典型案例、超A有獎(jiǎng)答題、一點(diǎn)知識(shí)APP全員學(xué)消保等方式，深度解讀消保管理辦法，提示消費(fèi)者警惕金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害，普及消保知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提升活動(dòng)效果。

       深入社區(qū)宣傳，豐富宣傳內(nèi)容。湖北分公司及下轄宜昌中支、荊州中支、荊門中支、黃石中支、十堰中支結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，廣泛開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)公園、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)幼兒園”等活動(dòng)，特別是針對(duì)老年人、殘障人士通過防范詐騙提示、活動(dòng)小游戲等開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升了金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。其中十堰中心支公司在十堰商務(wù)局、十堰日?qǐng)?bào)社、十堰市消費(fèi)者委員會(huì)、十堰創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市指揮部辦公室聯(lián)合組織的“十堰市2023.3.15主題活動(dòng)”中，榮獲十堰市2023年315主題活動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)示范企業(yè)。

       強(qiáng)化投訴渠道暢通，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。在活動(dòng)期間，各級(jí)機(jī)構(gòu)保持高度敏感性，為客戶普及防范詐騙知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，確保各類投訴渠道暢通，滿足客戶合理訴求，努力將投訴糾紛事項(xiàng)消化在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，從源頭上減少客戶投訴的發(fā)生。

       下一步，湖北分公司將積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，豐富創(chuàng)新金融教育宣傳活動(dòng)方式，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作，切實(shí)把維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益落到實(shí)處，著力打造和諧、健康的金融消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。（湖北分公司 杜之卿）